Prefeitura de Marília lança call center para facilitar negociação de dívidas municipais

A Prefeitura de Marília, por meio da Secretaria de Finanças e Planejamento Econômico, implementou um call center especializado na negociação de dívidas municipais. A iniciativa, já em pleno funcionamento, busca otimizar a regularização de débitos e modernizar os canais de atendimento, facilitando o contato dos contribuintes com a administração municipal para a quitação de tributos e outras pendências.

O serviço abrange uma vasta gama de tributos, incluindo Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU), Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN) e Imposto sobre Transmissão de Bens Imóveis (ITBI), além de outras taxas e contribuições devidas ao Município de Marília. A medida reflete um esforço contínuo para incrementar as receitas por meio de um sistema de cobrança mais eficiente e acessível a todos os cidadãos.

Atendimento especializado para a regularização tributária em Marília

De acordo com Rafael Rastelli, secretário de Finanças e Planejamento Econômico, o novo call center representa um avanço significativo na gestão fiscal. “Estamos otimizando o sistema de cobrança municipal, trazendo modernidade para incrementar as receitas, ao mesmo tempo em que facilitamos o contato dos contribuintes com mais canais de atendimento virtual”, explicou o secretário, destacando a importância da modernização para a arrecadação e a relação com o cidadão.

Para a operacionalização deste serviço, a Prefeitura de Marília contratou a empresa Paterno Assessoria Ltda., que é a responsável por gerir tanto as ligações ativas quanto o atendimento receptivo. Essa terceirização busca garantir um serviço de alta qualidade e com a expertise necessária para lidar com as diversas situações dos contribuintes.

Canais de contato e horários de funcionamento

As ligações ativas são direcionadas a contribuintes com dívidas pendentes com o Município de Marília, utilizando um sistema randômico de discagem. Essa prática, autorizada e regulamentada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), visa otimizar a taxa de contato e evitar bloqueios indevidos que possam comprometer a efetividade da comunicação com o contribuinte, garantindo que as informações cheguem a quem precisa.

Para aqueles que desejam buscar informações ou iniciar o processo de negociação por conta própria, o call center receptivo está disponível pelo telefone (14) 3500-9591. Este número também atende débitos relacionados à Amae (Agência Municipal de Água e Esgoto de Marília), centralizando parte do atendimento ao público. Além disso, há a opção de contato via WhatsApp, pelo número (14) 99797-4969, exclusivamente para mensagens, pois não recebe ligações de voz.

Um terceiro canal, exclusivo para a cobrança municipal, foi criado por e-mail: regularize@marilia.sp.gov.br. O call center opera de segunda a sexta-feira, no período das 8h às 18h, oferecendo flexibilidade para que os contribuintes organizem seus horários. Durante o atendimento, é possível realizar a emissão de boletos, atualizar dados cadastrais e obter orientações detalhadas sobre as diferentes formas de pagamento e parcelamento, seja para débitos tributários ou não tributários, inscritos na dívida ativa ou em cobrança judicial.

Segurança e combate às fraudes nas negociações

Uma das preocupações centrais da Prefeitura de Marília com a implementação do call center é a segurança das transações e a prevenção de golpes. O serviço alerta os contribuintes sobre a importância de realizar pagamentos de forma segura, destacando que a administração municipal nunca solicita senhas, códigos, dados bancários ou pagamentos diretos por telefone.

A Prefeitura esclarece que, embora as ligações oficiais referentes a tributos municipais sejam legítimas, é fundamental manter a vigilância. No caso das chamadas ativas, o número exibido ao contribuinte é um número virtual, gerado pelo sistema randômico. Isso significa que, caso o contribuinte tente retornar a ligação para esse número, o contato não será direcionado ao atendimento oficial, o que é uma característica da tecnologia empregada para otimização.

Orientações para evitar golpes e canais oficiais

Diante de qualquer dúvida ou suspeita sobre a autenticidade de um contato ou solicitação de pagamento, a Prefeitura de Marília orienta os cidadãos a utilizarem exclusivamente os canais oficiais de atendimento. A informação segura e a transparência são pilares dessa iniciativa, visando proteger o contribuinte de possíveis fraudes e garantir que as negociações ocorram de forma legítima.

Os canais disponíveis para confirmação e atendimento seguro são: telefone (14) 3500-9591, WhatsApp (14) 99797-4969 e e-mail regularize@marilia.sp.gov.br. Para quem prefere o contato presencial, o Ganha Tempo Municipal está à disposição. A recomendação é clara: em caso de incerteza, sempre procure as fontes oficiais para obter esclarecimentos e prosseguir com a regularização de forma segura.

A iniciativa da Prefeitura de Marília, ao disponibilizar um call center para negociação de dívidas municipais, representa um avanço na modernização da gestão e no relacionamento com o contribuinte. Ao agilizar o processo de regularização de débitos e garantir acesso a informações claras e seguras, o município não apenas otimiza suas receitas, mas também fortalece a confiança dos cidadãos na administração pública. A medida enfatiza a importância da regularização fiscal para o desenvolvimento local e a manutenção dos serviços essenciais à população, promovendo um ambiente de maior segurança e transparência nas interações financeiras com o poder público.

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