Prefeitura de Marília lança call center para negociação segura de dívidas municipais

A Prefeitura de Marília, atenta às necessidades dos seus contribuintes e à modernização dos serviços públicos, implementou um call center especializado. O objetivo principal é facilitar a negociação e a regularização de dívidas municipais, oferecendo um canal seguro e eficiente para quem busca quitar seus débitos. A iniciativa representa um passo importante na desburocratização e na aproximação entre a administração municipal e a população, ao mesmo tempo em que busca combater fraudes e golpes.

Já em operação, a central de atendimento telefônico se destina a auxiliar na regularização de diversos tributos. Entre eles, destacam-se o Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU), o Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN) e o Imposto sobre Transmissão de Bens Imóveis (ITBI), além de outras taxas e contribuições pertinentes ao município. A novidade visa aprimorar a experiência do cidadão, assegurando que o processo de pagamento seja transparente e livre de riscos.

Novos canais

O secretário de Finanças e Planejamento Econômico de Marília, Rafael Rastelli, enfatiza a relevância desse serviço especializado. Segundo ele, a medida contribui significativamente para o incremento das receitas da Prefeitura, ao mesmo tempo em que moderniza o sistema de cobrança. “Estamos otimizando o sistema de cobrança municipal, trazendo modernidade para incrementar as receitas, ao mesmo tempo em que facilitamos o contato dos contribuintes com mais canais de atendimento virtual”, afirmou Rastelli, destacando a dualidade de benefícios para a gestão e para os munícipes.

A operação do call center foi confiada à empresa Paterno Assessoria Ltda., contratada pela Prefeitura para gerenciar o serviço. Esta parceria estratégica visa garantir a qualidade e a eficiência do atendimento. A central atua tanto com ligações ativas, entrando em contato com os contribuintes que possuem pendências, quanto de forma receptiva, recebendo chamadas. O número para atendimento receptivo de débitos da Prefeitura e da Agência Municipal de Água e Esgoto de Marília (Amae) é (14) 3500-9591.

Além do contato telefônico, a Prefeitura de Marília expandiu as opções de atendimento para incluir canais digitais de alta demanda. É possível solicitar suporte e informações através do WhatsApp, enviando mensagens para o número (14) 99797-4969. Importante ressaltar que este número é exclusivo para mensagens e não recebe chamadas de voz. A flexibilidade desses canais busca se adequar à rotina do contribuinte moderno, oferecendo soluções rápidas e acessíveis para a regularização de dívidas municipais.

Complementando as opções de comunicação, um endereço de e-mail foi criado especificamente para questões relacionadas à cobrança municipal. Os contribuintes podem enviar suas dúvidas e solicitações para regularize@marilia.sp.gov.br. A diversidade de canais reforça o compromisso da administração em facilitar o acesso à informação e aos serviços, desonerando o atendimento presencial e ampliando a capacidade de resposta para as demandas da população.

O serviço de call center opera de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 18h. Durante este período, os contribuintes têm acesso a uma vasta gama de serviços. Entre eles, destacam-se a emissão de boletos atualizados, a possibilidade de atualização de dados cadastrais e orientações detalhadas sobre as diversas formas de pagamento e parcelamento disponíveis. O atendimento abrange desde débitos tributários até os não tributários, independentemente de estarem inscritos na dívida ativa ou em processo de cobrança judicial.

Atendimento seguro

Em relação aos contatos ativos realizados pelo call center, a Prefeitura esclarece que as ligações são efetuadas por meio de um sistema randômico de discagem. Esta prática, que é autorizada e regulamentada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), é amplamente empregada no mercado. Seu objetivo é otimizar a taxa de contato, evitando bloqueios indevidos que poderiam comprometer a eficácia da comunicação essencial com os contribuintes de Marília.

É crucial que os contribuintes estejam cientes de uma particularidade do sistema de discagem ativa. O número que aparece no identificador de chamadas durante uma ligação do call center é virtual. Caso o munícipe tente retornar a chamada para esse número, a ligação não será direcionada para atendimento. Para qualquer tipo de retorno ou contato proativo do contribuinte sobre negociação de dívidas municipais, é indispensável utilizar os canais oficiais e receptivos divulgados pela Prefeitura, garantindo assim a comunicação eficiente e segura.

A segurança da informação e a prevenção de fraudes são pilares desta nova iniciativa. A Prefeitura de Marília ressalta a importância de os cidadãos estarem sempre vigilantes. Embora as ligações relacionadas a tributos municipais sejam oficiais, o Município enfatiza que nunca solicita senhas, códigos de segurança, dados bancários ou pede pagamentos por telefone. Qualquer pedido dessa natureza deve ser considerado uma tentativa de golpe e imediatamente desconsiderado, reforçando a segurança na negociação de dívidas.

Para dirimir qualquer dúvida ou suspeita, a administração municipal orienta o uso exclusivo dos canais oficiais de atendimento. A lista inclui o telefone (14) 3500-9591 para chamadas, o WhatsApp (14) 99797-4969 para mensagens, o e-mail regularize@marilia.sp.gov.br e o atendimento presencial no Ganha Tempo Municipal. Essa diretriz visa proteger o contribuinte e assegurar que todas as negociações ocorram em um ambiente de total confiança e legitimidade, fundamentais para a regularização de dívidas.

Com a implementação deste call center e a ampliação dos canais de atendimento, a Prefeitura de Marília reafirma seu compromisso com a modernização e a transparência na gestão pública. A medida não apenas simplifica o processo de regularização de débitos, mas também empodera o contribuinte com acesso facilitado à informação segura, essencial para a saúde financeira do município e para a tranquilidade dos seus cidadãos. A iniciativa demonstra um olhar atento às necessidades da população, buscando construir uma relação mais próxima e eficaz. Para mais informações sobre serviços municipais e a negociação de dívidas, acesse o site oficial da Prefeitura de Marília ou [consulte outras notícias sobre gestão fiscal do município aqui](#) (link interno sugerido).